Stake betaling virker ikke: fejl ved indbetaling og udbetaling

“Din indbetaling blev afvist” eller “Udbetalingen er stadig under behandling” møder mange spillere på skærmen. Den mest almindelige årsag er, at beløbet ligger uden for den grænse, der gælder for den valgte betalingsmetode.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren ser en besked om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet ikke kan behandles. Årsagerne er ofte:

• Beløbet ligger over eller under den grænse, der gælder for metoden.
• Spilleren har nået en samlet grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
• Den valgte betalingsmetode understøtter ikke den type transaktion.
• Kontoen er ikke færdig med at blive bekræftet.
• Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.

Gør følgende:

1. Læs fejlmeddelelsen og noter, hvilket beløb der blev afvist.
2. Prøv et mindre beløb, der stadig ligger inden for grænsen for metoden.
3. Skift til en anden af de stake betalingsmetoder, hvis den valgte ikke passer til beløbet.
4. Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet, før du prøver igen.
5. Undgå at sende flere enslydende forsøg, da det kan låse beløbet midlertidigt.
6. Vent et øjeblik og prøv igen med samme metode og samme beløb.
7. Prøv en anden metode, hvis fejlen gentager sig med den første.
8. Noter tidspunkt og beløb, hvis du skal have hjælp.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter med et beløb, der klart ligger inden for grænsen, og du har prøvet mindst to metoder.

Spil eller side indlæses ikke på telefonens browser

Spilleren ser et hvidt felt, en spinner, der aldrig stopper, eller et spil, der fryser på telefonen. Årsagerne er ofte:

• Browseren er forældet eller har slået JavaScript fra.
• Der ligger en gammel cache eller cookies, som blokerer siden.
• Forbindelsen er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Der er for mange faner eller apps åbne på telefonen.
• En blokering i browserens indstillinger stopper indholdet.

Gør følgende:

1. Genindlæs siden med et fast tryk på genindlæs-knappen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Slå JavaScript til i browserens indstillinger.
5. Luk faner og apps, du ikke bruger, så telefonen får mere plads.
6. Skift til et stabilt netværk og prøv igen.
7. Åbn siden i en anden browser på telefonen.
8. Genstart telefonen og prøv at åbne spillet igen.

Kontakt support, hvis et bestemt spil ikke vil åbne i nogen browser, mens andre spil fungerer fint.

Udbetaling hænger længere end forventet

Spilleren ser status “under behandling” eller “afventer”, og beløbet er ikke kommet videre. Årsagerne er ofte:

• Kontoen mangler en bekræftelse, før udbetalingen kan frigives.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.
• Spilleren har ikke opfyldt de vilkår, der gælder for en bonus.
• Udbetalingen er sat i gang til en metode, der ikke kan modtage beløbet.
• Der er flere udbetalinger i gang på samme tid.

Gør følgende:

1. Se på status i din konto og noter, hvilket trin udbetalingen står på.
2. Tjek, at navn og oplysninger på betalingsmetoden matcher din konto.
3. Undersøg, om en aktiv bonus kræver, at du spiller videre, før du hæver.
4. Afbryd ikke en udbetaling, der allerede er sendt af sted.
5. Undgå at oprette en ny udbetaling, mens den første er i gang.
6. Sørg for, at kontoen er fuldt bekræftet med de oplysninger, der kræves.
7. Vent på, at den igangværende behandling bliver færdig, før du prøver igen.
8. Gem skærmbilleder af status, hvis du skal kontakte support.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter du har bekræftet kontoen og tjekket bonusvilkårene.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Spilleren ser, at beløbet er trukket i banken, men saldoen på kontoen er uændret. Årsagerne er ofte:

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Indbetalingen blev afvist og sendes tilbage til banken.
• Spilleren har indbetalt til en forkert konto eller et forkert referencenummer.
• Der er forsinkelse mellem banken og den valgte betalingsmetode.
• Beløbet ligger under den mindste grænse for metoden.

Gør følgende:

1. Tjek din kontosaldo og din transaktionshistorik for at se, om beløbet er registreret.
2. Vent et øjeblik og opdater siden, før du konkluderer, at beløbet mangler.
3. Undersøg, om banken har markeret beløbet som reserveret i stedet for trukket.
4. Bekræft, at du brugte de rigtige oplysninger til den valgte metode.
5. Prøv ikke at indbetale igen med det samme, da det kan give en dobbelt reservation.
6. Hvis metoden ikke virker, kan du overveje en anden af de stake betalingsmetoder, når den første er afklaret.
7. Noter transaktions-id og beløb fra både bank og konto.
8. Saml dokumentationen, inden du rækker ud efter hjælp.

Når du skal hæve beløbet senere, er det vigtigt at vide, hvordan hæver man fra https://stakes.dk/betaling/, så udbetalingen går til den rigtige metode. Kontakt support, hvis beløbet stadig mangler på saldoen, efter banken har gennemført trækket.

Quick Reference

Tabellen samler de typiske problemer med ind- og udbetalinger og det første, du bør tjekke.

Hvis indbetalingen er afvist, skyldes det oftest grænsen for den valgte metode. Ved udbetalinger er den hyppigste årsag en konto, der ikke er færdigbekræftet. Spil, der ikke indlæses, hænger ofte sammen med browserens indstillinger. Et beløb, der mangler på saldoen, kan være reserveret i banken og ikke trukket. En udbetaling, der hænger, skyldes ofte, at bonusvilkår stadig gælder. Fælles for alle tilfælde er, at en rolig gennemgang af status og oplysninger fører til den rigtige løsning.

Den mest effektive vane er at tjekke kontoens status og den valgte betalingsmetodes grænser, inden du sender en indbetaling eller udbetaling af sted.